介绍十款罗意威拉杆箱高(金利来拉杆箱官网)渠道货源

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纠纷fēn一直是让卖mài家jiā朋友最为苦恼的问题tí,一旦处理不好就会给店铺带来很大的影响xiǎng,甚至会带来“灭顶之灾”。关guān于纠纷fēn的解决jué思路问题tí,各行xíng业的大咖们men都有yǒu自己的认识和理解。今天小编给大家jiā带来的是专业的行xíng业小二们men,针对自己所专注的行xíng业的纠纷fēn处理问题tí,详细的给大家jiā介绍。

本běn次课程主要分为两大类,灯dēng具jù行xíng业、箱包行xíng业。

一、灯dēng具jù行xíng业

灯dēng具jù行xíng业目前主要的纠纷fēn集中在产品无法正常工作,货huò物破pò损和灯dēng具jù参数不符fú上,总体tǐ占比超过50%。行xíng业小二兰lán景柱老lǎo师提醒卖mài家jiā朋友,目前灯dēng具jù行xíng业的纠纷fēn率在上升,但是仲裁率有yǒu所下降,说明大部分卖mài家jiā已经通过线下自行xíng解决jué问题tí,没有yǒu上升至平台。但是,纠纷fēn率为何一直上升?这是买家jiā问题tí还是卖mài家jiā问题tí?下面小编带大家jiā详细去了解一下。

1、灯dēng具jù行xíng业纠纷fēn应对措施——灯dēng泡

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从上图中我们men可以看到目前灯dēng泡主要产生的纠纷fēn问题tí,针对问题tí兰lán老lǎo师给大家jiā提出了以下建议:

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2、灯dēng具jù行xíng业纠纷fēn应对措施——室内装饰灯dēng

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从图中我们men可以看到,对于室内装饰灯dēng因yīn货huò物破pò损率和产品无法正常工作产生的纠纷fēn比较多,针对具jù体tǐ的纠纷fēn,解决jué思路如下:

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3、灯dēng具jù行xíng业纠纷fēn应对措施——手电筒

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不同的产品纠纷fēn不同,目前手电筒的纠纷fēn主要集中在,产品无法正常工作和灯dēng具jù参数不符fú上面。解决jué思路如下:

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二、箱包行xíng业

看完灯dēng具jù行xíng业,我们men接着看看箱包行xíng业小二张璐老lǎo师带给我们men哪些解决jué纠纷fēn的好办法。

我们men首先xiān看一下箱包行xíng业,目前纠纷fēn原yuán因yīn的提起占比:

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1、产品破pò损划痕

我们men通过两个例,具jù体tǐ看一下产品破pò损划痕问题tí

例一:

买家jiā投诉sù点diǎn:金属部件损坏

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纠纷fēn处理原yuán则:问题tí严yán重程度;修xiū复的可能性;对买家jiā使shǐ用和购物体tǐ验的影响xiǎng

此例金属部件损坏严yán重影响xiǎng到使shǐ用。但考虑到存在部分修xiū复的可能性,此类损坏一般bān会给与买家jiā小部分退款。

例二:

买家jiā投诉sù点diǎn:皮质破pò损

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纠纷fēn处理原yuán则:问题tí严yán重程度;修xiū复的可能性;对买家jiā使shǐ用和购物体tǐ验的影响xiǎng

此例材质破pò损严yán重、修xiū复的可能性小、对买家jiā的使shǐ用影响xiǎng较大,一般bān会给与买家jiā一半左右的退款。

产品破pò损、划痕件降低意见:

规范发货huò包装

包内部——气泡袋dài、填充袋dài;五金件——气泡膜;包外部——无纺布袋dài

强调质检流程,发货huò之前,检查chá事项

拉链是否完整,是否可正常拉动和闭合;五金件检查chá是否有yǒu划痕或者摩擦等děng;整包检查chá是否有yǒu污迹、划痕等děng;整包是否有yǒu明显线头等děng。

2、颜色与描述shù不符fú

例分析:

买家jiā投诉sù点diǎn:内衬颜色不符fú

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纠纷fēn处理原yuán则:不符fú程度;对买家jiā使shǐ用和购物体tǐ验的影响xiǎng

此例颜色不服从外观上来看程度较严yán重,虽然对买家jiā的使shǐ用影响xiǎng不大,但是对买家jiā的购物体tǐ验影响xiǎng较大。

颜色与描述shù不符fú的其它情qíng况及意见

与图片中的商品有yǒu色差?

注重实拍图,避免灯dēng光而导致的产品图色差问题tí。

卖mài家jiā填写SKU时文字颜色与图片颜色不相匹配?

上传颜色图时,要注意对应的英文单词说明,避免因yīn此产生的发货huò失误。

3、款式与描述shù不相符fú

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这种情qíng况卖mài家jiā需要重视详情qíng页面的细节说明,注重箱包各角度和关guān键细节的拍摄图和文字说明。

4、尺chǐ寸与描述shù不符fú

买家jiā投诉sù点diǎn:产品尺chǐ寸偏小

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纠纷fēn处理的原yuán则:问题tí的严yán重程度;修xiū复的可能性;对买家jiā使shǐ用和购物体tǐ验的影响xiǎng

上图例中,尺chǐ寸相差较大,对买家jiā的使shǐ用和购物体tǐ验影响xiǎng较大。

尺chǐ寸与描述shù不符fú及意见:

主要遇到的问题tí是,详情qíng页面中没有yǒu尺chǐ寸的标biāo注;收产品与详情qíng页面中标biāo注尺chǐ寸有yǒu较大的差别。

降低意见:

在详情qíng页面头部加入尺chǐ寸表,进行xíng外形xíng尺chǐ寸标biāo注。如收到尺chǐ寸不符fú投诉sù,第一步在产品详情qíng页面中寻找尺chǐ寸标biāo注,如果未有yǒu标biāo注,则判为买家jiā胜诉sù,如有yǒu标biāo注,则要根据实际尺chǐ寸和标biāo注尺chǐ寸的差距进行xíng判责,赔付比例根据差距范围确定。

5、货huò物短装

货huò物短装目前提起纠纷fēn的原yuán因yīn主要是缺少背带、缺少小包或缺少部件等děng。

买家jiā投诉sù点diǎn:产品短装

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买家jiā表示页面显示有yǒu5个,但实际只收到一个,而卖mài家jiā页面图片中显示5个,并且只有yǒu颜色选项,并无尺chǐ寸的选项。

纠纷fēn处理原yuán则:短装数量占比;对买家jiā使shǐ用和购物体tǐ验的影响xiǎng。

此例短装属于卖mài家jiā页面数量属性描述shù有yǒu误,给买家jiā带来了误导,一般bān按照误导造成的短装比例对买家jiā进行xíng赔付。

6、收到

收到目前主要的原yuán因yīn是高货huò卖mài高价,并且高货huò与卖mài家jiā给予的图片不符fú。

买家jiā投诉sù点diǎn:产品是MK

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纠纷fēn处理原yuán则:问题tí的严yán重程度;对买家jiā的使shǐ用和购物体tǐ验影响xiǎng

如果卖mài家jiā举证图片中显示有yǒulogo并且卖mài家jiā明确表示投诉sù该产品为,那么即使shǐ卖mài家jiā产品页面无品牌宣导,平台也会要求卖mài家jiā给出相应的授权证明,如果卖mài家jiā无法提供,则按照成立跟进,全额退款给买家jiā。

7、材质与描述shù不符fú

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材质与描述shù不符fú提起纠纷fēn的原yuán因yīn是真皮与皮的问题tí;PU与PV的问题tí。

8、产品有yǒu污渍

产品有yǒu污渍主要是物流问题tí或者是出货huò问题tí。

买家jiā投诉sù点diǎn:产品外部大面积污渍

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纠纷fēn处理原yuán则:问题tí的严yán重程度;修xiū复的可能性;对买家jiā使shǐ用和购物体tǐ验的影响xiǎng

此例中产品存在大面积污渍,严yán重影响xiǎng外观,并且去除困难,对买家jiā的使shǐ用和购物体tǐ验带来严yán重影响xiǎng,要根据买家jiā情qíng况,退款一定的金额。

今天的课程到这里就要和大家jiā说再见了,明天小编会继续给大家jiā带来鞋业、美容行xíng业和珠宝手表行xíng业的纠纷fēn处理思路课程,卖mài家jiā朋友们men可不要错过吆!

（编辑：亿恩淑君）

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